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　　步骤1.1 成立项目

　　状 况：

　　公司指派你负责一个跨部门的项目，项目的任务是在一个月内，针对《订单处理流程》提出改善的对策。在组织项目成员的过程中，你应该先：

　　行动方案：

　　A.挑选出与订单处理流程有关的人选，征求相关部门主管的意见。B.逐一与你所挑选的人进行面谈，以了解他们的意愿。

　　C.请相关部门主管视与订单处理流程的关联程度，推荐合适的人选。

　　D.提出合适的人选应具备的条件，请相关部门主管依此进行推荐。E.与李大为总经理讨论你所挑选出的合适人选，获得他的支持。

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　　步骤1.2 不甚理想

　　状 况：

　　假设你是请各职能部门主管视关联程度自行推荐人选，虽然此项目已开始进行了，不过有一些与订单处理关联性不够的项目成员，无论从出席活动或提供相关的协助上，均不甚理想。如再不改善，恐怕前途将坎坷不堪。此时，你会先：

　　行动方案：

　　A.对这些表现欠理想的成员，加强工作上的督导，以改善现况。B.向这些职能部门的主管求助，说明你所遭遇的问题。

　　C.与这些表现欠理想的成员约谈，告知他们你的担心与期望改进的地方。

　　D.表达对他们的认可与感谢，以激发其参与的意愿。E.向李总经理说明你的困难，并提出你打算更换的人选。

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　　步骤1.3 难以共识

　　状 况：

　　你所主持的“订单处理流程”改善项目，已进行一阵子了，犹豫彼此欠缺对探讨问题的方法的共识，以致每次会议总是争议不休、各说各话，已严重的影响了预定的进度。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.引导成员对会议的程序和解决问题的手法进行讨论，建立一致的看法。

　　B.针对影响流程绩效的要因提出对策，分派成员负责执行。C.举办项目成员间的情感交流活动（如：餐会），凝聚向心力。D.学习主持会议技巧的课程，以弥补自己的不足。

　　E.订定会议发言的规则，例如：次数，时间，征求团队成员的同意。

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　　步骤2.1 改进绩效

　　状 况：

　　当你为《订单处理流程》改善项目团队，建立共同解决问题的程序及手法后，你会依据什么方式，展开探讨流程绩效的第一步呢？

　　行动方案：

　　A.根据公司的策略目标加以制定流程目标，以明确改善的程度。B.找出此流程中涉及关键绩效的人、事、物的关系，并确定关键性的接口与角色。

　　C.征求各职能部门对此流程改善的意见。

　　D.分析客户对订单处理作业的抱怨情况，从被顾客抱怨最多的地方优先改进。

　　E.搜集在订单管理方面表现杰出的同业相关信息，与公司目前的流程，加以比较分析。

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　　步骤2.2 工作关系

　　状 况：

　　“在一年内将订单处理周期从目前平均84小时缩短至72小时。”是公司高层所定的策略目标之一，你们一起也为“订单处理”设定了流程目标：

　　1）在不增加成本下，订单处理周期缩短到72小时以内。2）每一订单的处理成本，要控制在3.5美元以下。3）交货正确性为100%.接下来，你如何衡量各职能部门间的工作关系呢？你主要检视：

　　行动方案：

　　A.各职能部门执行流程的人员间的人际关系。B.各职能部门管理人员间的人际关系。

　　C.各职能部门间投入与产出的关系及其转化的步骤。D.各职能部门在解决争议与冲突的处理方式 E.各职能部门对流程问题的重视程度。

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　　步骤2.3 现况分析

　　状 况：

　　在项目团队成员的努力下，你们共同绘制出了订单处理现行流程图，从中清楚的标示出各职能部门在流程中的运作关系。为了强化彼此的有效运作，以实现流程的目标。接下来，你会优先采取什么行动？

　　行动方案：

　　A.探讨影响流程绩效的不合理、有缺失、多余的或没有关联的步骤。B.探讨各职能部门所负责的子流程，对绩效需求做出定义。C.探讨各职能部门负责执行的人员的工作态度及专业能力的表现水准。

　　D.探讨目前的绩效考核制度与各职能部门在流程中的表现的关联程度。

　　E.探讨各职能部门所负责的子流程，对其产出绩效目标的定义。

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　　步骤3.1 流程缺陷

　　状 况：

　　针对订单处理现行的流程图，你试图带领项目成员一起思考一个问题：“我们是否设计出最有效率及效能的流程，以实现流程的目标。”于是在大家的检查讨论之下，找出了流程目前存在的缺陷：  花费过多的时间在确认订单  重复的进行订单的输入

　　 信用审核与订单处理没有同步进行

　　 除此之外，你认为还可能遗漏了什么重大的缺陷呢？

　　行动方案：

　　A.能用自动化完成的工作却由人工执行。B.订单生成时未能够及时进行库存查核。C.对新老客户都要进行信用审查。D.生产排程无法依订单的要求进行。E.销售部门对订单处理欠缺控管。

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　　步骤3.2 期望流程

　　状 况：

　　为了克服目前流程所存在的缺陷，你与项目成员共同绘制出一份订单期望流程图，相比照之下，可以找出值得改进的重点：  直接由销售人员负责订单输入，删除了销售管理的环节。 信用审查与订单处理同步运作。 删除了重复性的订单输入、复制的工作。

　　你除了监控、评估流程的终端绩效外（客户满意度、作业效率、成本及品质指标），如何让参与流程的各职能部门能对流程的贡献更为明确呢？你最主要会让他们先了解：

　　行动方案：

　　A.各职能部门子流程的工作内容与步骤。

　　B.各职能部门子流程的执行人员，其角色与能力的资格条件。C.各职能部门子流程的产出目标与衡量基准。D.各职能部门子流程的资源分配方式。E.各职能部门子流程对终端绩效的关联性

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤3.3 落实理念

　　状 况：

　　“如果你没有外部顾客，就必须将你的下游当作客户。”这是你项目成员一致认同的理念。所以在下列行动中，你认为哪种努力最能使职能部门落实这个理念呢？

　　行动方案：

　　A.增加一起面对外部客户（例如：拜访、谈判等）的机会。B.增加相互了解的管理活动（例如：专业训练、共同解决问题的会议）。

　　C.让内外部客户的信息，在各职能间及时同步的分享。D.让内外部客户参与流程及子流程的绩效评核。

　　E.持续通过各种管理活动，宣导跨部门团队合作的重要性以及奖励的办法。

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　　步骤4.1 紧急采购

　　状 况：

　　你向采购部申请“紧急采购”，你要求能在一周内为你购进一批零配件。事实上，你也知道，如此短暂的交期的确强人所难。当你面对颇有难色、陷入苦思的采购部小陈时，你会先：

　　行动方案：

　　A.询问他最有可能的交货期限是什么，以此变更工作计划，以减少对工作的影响程度。

　　B.询问他，所请托之事让他为难之处是什么，并建议他尽快找供货商协议。

　　C.叙述请托之事令你自己陷入麻烦的情况，其次肯定小陈的能力，同时表示交货期限的困难程度，恳请他协助。

　　D.肯定小陈的能力，相信他一定能完成，其次向他说明，所请托之事对公司整体影响的严重性。

　　E.了解他的困难处，并适度的改变你对交期的要求。

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　　步骤4.2 引起不悦

　　状 况：

　　假设你是通过上司出面协商，才顺利解决此事。不过采购部小陈对你这种做法，以不悦的口气向你表示：“凡事好商量，请以后不要动不动就拿上司来压我。”此时，你除了向他致歉外，你会先：

　　行动方案：

　　A.向他表示：你因为求好心切而忽略了他的感受。B.向他建议：以后彼此可以改进协商的方式。C.向他说明：这次状况特殊，并保证以后不再发生。D.向他解释：因为他的拒绝，才让你的上司协调此事。E.向他说明：你的出发点绝无恶意。

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　　步骤4.3 延缓交货

　　状 况：

　　又隔了一阵子，你的另一批零配件的请购案，也是采购部小陈所承办的。今天一大早，他通知你：可能要延缓三天才能交货，事实上，这批零配件你有着一个星期的缓冲时间，所以这样哪个队延缓，并不会造成对你的不利影响。此时，你最好先：

　　行动方案：

　　A.直率的答应他的要求。

　　B.委婉的告诉他你的困难，拒绝他的请求。C.委婉的告诉他你的困难，但仍会答应他的请求

　　D.了解他的困难处，慎重的考虑后，如果没有问题再答应他的请求。E.表示你能谅解他的处境，给他延后7天的期限。

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　　步骤5.1 协商事情

　　状 况：

　　由于制造部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料，以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促制造部参加项目的成员，仍未获得有效的响应。

　　你没有预约，临时决定为此事走进张经理办公室，与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口，就很不客气地说“我的秘书没有告诉你，再过几分种后我有个会议吗？这个星期我都在忙，也许下个星期比较有空，要不然你过一个小时再来找我，不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你最好是：

　　行动方案：

　　A.告诉他，你将在一个小时后再来找他，并说明你此次谈话的目的。B.与他约定下周内明确的日期，并说明你的目的。C.说明你的来意，并请他有空时能主动通知你。D.说明你的来意，并询问他对于这件事的看法。E.说明你的来意，并告诉他你对这件事的看法。

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　　步骤5.2 不了了之

　　状 况：

　　对于你所负责的项目，张经理直率地说出了他的看法：“坦白说，就算我提供再多资料，我认为也没什么用。因为看过太多象你这样的项目，下场都是不了了之。我知道这样说话很不客气，但是我坚信说话要坦白，而且我所说的一切也都是为了你好。”此时你会如何？

　　行动方案：

　　A.感激他的好意，并明确说明此项目会对他带来利益。

　　B.肯定他坦率的说话风格，并表示此项目一旦未能获得合作，将给他带来不利的结果。

　　C.向他强调，总经理重视此项目的程度，并表达你非常渴望获得他的合作。

　　D.告诉他，你深有同感，不过你并不在乎结果如何，只在乎是否全力以赴。

　　E.感激他对你的指教，告诉他回去一想他的看法，并结束会议。

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　　步骤5.3 配合方案

　　状 况：

　　你终于打动了张经理的心，他进一步询问你“你希望制造部如何配合呢？直说无妨。”其实，在你的心里已准备了A、B、C三种协同配合方案（“你自忖：三种协同配合方案都可行。）此时，你会如何？

　　行动方案：

　　A.告诉他，你需要一些时间去思考，与他约定再次协商的日期。B.为他分析A、B、C三个配合方案的优缺点，让他从中挑选一个配合方案。

　　C.用A、B、C三个配合方案中任何一种，分析其中优缺点加以试探他的反应。

　　D.将A、B、C方案合并为一个方案，让他了解此方案对他的好处 E.不提出任何方案，只说明目前此事对你造成的影响。

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　　步骤6.1 询问细节

　　状 况：

　　财务部经理唐恩连番几次打电话来询问“订单处理流程”改善项目的一些细节。当你今天准备为他进行项目说明时，你会如何开始？

　　行动方案：

　　A.称赞他谨慎细心的工作态度。

　　B.因为他事先已经了解了项目的细节，所以直接询问他对项目的看法如何，以掌握他的需求。

　　C.因为他事先已了解了项目的细节，所以直接告诉他，为什么项目预期成果可以令他放心。

　　D.提出一份书面资料，先令他有充分的阅读时间，等他问问题时再口头补充。

　　E.提出一份书面资料，先说明你将为他报告的纲要，再有条理地说明内容。

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　　步骤6.2 欠缺同步

　　状 况：

　　针对订单处理流程和唐恩经理有关联性地问题是：“信用审查”与“发票”，其中你发现目前信用审查地方式，是在订单整理之前完成，而没有同步进行，因此影响了订单处理速度。面对唐经理，你如何有效地加以说服他接受你同步处理地建议呢？

　　行动方案：

　　A.以量化的据告诉他你为订单处理流程所设定的改善目标。B.询问他信用审查无法与订单整理同步化的原由，并说明采取改变所带来的利益与风险。

　　C.以具体详实的资料，为他进行同步化的可行性分析。D.以实例肯定财务对信用审查方面具体的贡献。

　　E.为他说明“信用审查”在订单管理上的重要性，并倾听他对改进“信用审查”作业的一些看法。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤6.3 不实资料

　　状 况：

　　经过你的分析后，唐恩同意了同步化的建议。不过他认为，更重要的是：因为过去销售人员提供不真实的客户信用资料，所以影响了“信用审查”的效率与效果。当你了解了他的观点后，你会先：

　　行动方案：

　　A.向他承诺，你会设法改进销售人员在提供客户信用资料的准确性。

　　B.请他进一步提出有关的证据，以便你了解问题的严重程度。C.同意他的说法，但也用实例指出财务部在“信用审查”方面其他的缺失。

　　D.为他分析目前客户坏帐率的状况，以及你预期他配合的方式。E.询问他，销售部陈经理对这个问题的看法。

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　　步骤7.1 提出改变

　　状 况：

　　你为订单处理流程管理，打算向人事行政部李经理提出改变目前对各职能部门绩效考核的主张：

　　1)各职能部门应将流程子目标列为部门绩效指标

　　2)各职能部门负责流程的主办者应接受其下游“内部客户”的考核

　　下列何者主张，较能说服李经理呢？

　　行动方案：

　　A.向他说明，你期望建立流程绩效管理的具体内容

　　B.向他说明，“订单处理”流程在公司营运绩效上关键性的影响。C.向他说明，你为流程绩效管理与各职能部门一起探讨的过程和结果

　　D.向他说明，你期待他在关键流程的绩效管理方面，所应发挥的功能与角色。

　　E.向他说明：你的主张只是改变一部分部门及员工的绩效考核内容，并不是要改变绩效管理制度的所有一切。

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　　步骤7.2 改变太大

　　状 况：

　　李经理对你所提的主张，没有做出明确的反应。他只是说“毕竟这个改变太大了，我得再好好考虑”。此时你最好：

　　行动方案：

　　A.不必催促，给他充裕的时间，让他好好考虑。B.给他一个最短的明确期限，让他作出决定。

　　C.以李总经理十分重视这个项目为理由，告诉他目前是改变的最佳时机。

　　D.询问他：一旦采取改变，他认为可能存在的风险或困难为何？ E.向他表示：这样改变的确太大，你会再重新考虑你的主张。

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　　步骤7.3 有所顾忌

　　状 况：

　　李经理进一步说出他的顾虑：改变绩效管理的现状，恐怕会引发其他部们的反对。不过他也承认你的主张，的确有助于跨部门的合作关系。因此，你打算最近找个适当时机逐一探询其他部门的意见。此时，你最好是：

　　行动方案：

　　A.以追求效率及坦然沟通的观点，建议他召开会议。B.推崇他整合协调的能力，支持他的构想。

　　C.举出自己亲身的经验，说明内部难以共识的事实，委婉地劝阻他的行动。

　　D.告诉他可能会有那些特别难缠地人物或问题，提醒他要小心处理。E.建议他，由你以项目负责人地角色进行个别访谈，比他还适合。

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　　步骤8.1 一起参与

　　状 况：

　　当李总经理在指派你负责“订单处理流程”的改善项目时，还加上一句：“你不必自己单枪匹马完成这项工作，让销售部陈莎莉一起参与，你最好找她商量一下细节。”

　　当你走进陈经理办公室，看到她一面口沫横飞的讲着电话，一面挥挥手要你进来，一讲完电话，她热情的与你握手，拍着你的肩，邀你入座。

　　一开始，她就噼里啪啦讲了一大堆有关她跟客户打交道的趣事，似乎十分开朗而生动。你终于有机会开扣向他表明来意。这时她竟然不太在乎的说“这事没什么大不了的，还有一个月嘛！只要没有部门去想，没有订单公司靠什么活，不就解决了嘛！”此时，你会：

　　行动方案：

　　A.赞赏她的观点，询问她对改善订单处理流程的构想

　　B.有条理的向她说明，这次任务里，你期盼她能担任的角色和责任 C.与她约定下次会面的时间，提醒他在会面前要准备的资料 D.说明此项任务完成期限的紧迫性，并传达李总经理期望你们一起共事的指示

　　E.推崇她过去对公司的贡献，并说明，你无法象她那样如此乐观的对待这项目的理由

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　　步骤8.2 高谈阔论

　　状 况：

　　从过去和陈莎莉打交道的经验来说，你对于她印象最深刻的是，她有滔滔不绝的口才，但却常将一件事情的细节忘记的一干二净，现在你与陈莎莉正在商讨销售部订单处理的的问题，她不仅占用了大部分的说话时间，而且还兴致勃勃的发辫自己在这方面的经验，此时你最好：

　　行动方案：

　　A.扼要的以书面记录下彼此的结论，并推崇她的贡献

　　B.赞美她独到的观点，以提问的方式，引导彼此谈话的方向，并记录一下她所说的重点

　　C.以质疑或者反驳的观点相应，以刺激她的思考，并称赞她敏捷的反应力

　　D.只是倾听她的观点，让她畅所欲言

　　E.在她讲话告一段落的时候，提醒她，为自己所讲的观点做笔记

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　　步骤8.3 十分麻烦

　　状 况：

　　陈经理对订单处理的问题，主动的向你提出一个点子：她认为销售代表应该自己输入订单，让销售助理更专注于产品交货的协调事项。当你充分肯定她的构想时，她却有所：“不过，这可是一件十分麻烦的事情，恐怕一些窗口以及订单输入的细节规范，都要重新修订”接下来，你如何促成她实现这个改变呢？

　　行动方案：

　　A.向她说明，你将负责后续的事宜，并提出行动计划，把一切细节都弄好

　　B.认同她的担心，建议她考虑这项改变的利弊后再做决定 C.为如何处理因为这项改变带来的麻烦，提出你给她的建议 D.以这项改变，能使销售部再订单管理更凸显关键性的价值，来激发她的行动

　　E.称赞她的顾虑，并进一步询问她，如何解决后续作业的问题

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　　步骤9.1 遭受指责

　　状 况：

　　你正在出席一项多部门协调的会议，不料却遭受到销售部陈莎莉经理一项与会议主题无关的指责。她说：“自从你就任以来，就一直不理会我们的要求”此时，你除了倾听以及确认她所说的事情歪，最好先:

　　行动方案：

　　A.就她说的内容，扼要加以说明 B.表示愿意解决的诚意，并询问她的期望

　　C.建议她，于会议后进行磋商，以避免会议的耽误 D.举出一个实例，说明你的确十分尽力协助 E.因为与会议主题无关，所以你不打算相应她

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　　步骤9.2 气氛沉重

　　状 况：

　　假设你与陈经理的争辩引起了情绪上的冲突，其他与会的主管大多保持沉默不语，现场气氛似乎非常沉重，此时，你会先：

　　行动方案：

　　A.转而请教其他与会的主管，对说争辩的事情保持的看法 B.以另有要事为由立刻离席走出会议室，以缓和气氛

　　C.沉默不语，专注的听完陈经理说的话，并做好不再与之争辩的打算

　　D.向陈经理建议，于会后再磋商解决之道

　　E.将你的眼神投注于会议主席，表现出期盼他解决的态度

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤9.3 相互指责

　　状 况：

　　从前次的事件后，你为了减少于陈经理之间的不悦，所以有关和销售部打交道的事情，你尽可能委托部属小A处理。现在你在办公室听到陈经理用严厉的口气指责小A办事不力，而小A也不甘示弱的大声抨击陈经理的个性。当你向她们了解后，原来是为了小A提供给她的一份报表数据不对所引起的。此时，你最好先：

　　行动方案：

　　A.向陈经理道歉，并建议她们双方能心平气和，才有助于解决事情 B.请小A暂时先离开，你向陈经理致歉，并委婉的询问他的期望 C.指出陈经理和小A双方的不对，并建议各让一步，才有助于解决事情

　　D.向陈经理致歉，并请陈经理先离开

　　E.向陈经理致歉，并指出小A不对之处，要求他向陈经理致歉

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.1 试验成功

　　状 况：

　　你是总经理的智囊之一，最近总经理支持你的一项改善工作效率的提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中，你发表了此项提案，赢得了一致的掌声，总经理要求你考虑将此方案付诸行动，此时你会：

　　行动方案：

　　A.原则同意，你将采取委员会的方式加以推动，并事后提出推行办法

　　B.请教总经理，他认为最值得推展的理由，该从何着手 C.在征询其他部门主管的意向后，你将采取个别协助的方式 D.委婉的拒绝，理由是你认为每一个部门的情况不同，除非她们自己愿意参考此方法加以改良，否则只是由你加以协助，效果必会大打折扣

　　E.建议由各部门主管推派合适的种子人选，由你加以训练后，由种子负责推行，你提供意见咨询

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.2 挑选对象

　　状 况：

　　总经理在各部门主管的同意下，决定让你挑选一个部门作为优先推广，你如何挑选？

　　行动方案：

　　A.先告诉总经理，你挑选部门的原则 B.先找与你私交最深，感情最好的部门 C.先找出工作效率欠佳的部门

　　D.先探询销售部陈经理的看法，因为他由敢于实验、勇于创新的特质

　　E.先找对此方案最感兴趣的部门

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤10.3 面对质疑

　　状 况：

　　在你协助某部门导入此套提升工作效率的解决方案初期，此部门经理也十分重视这项有意义的活动，特别召集了所有人员，听取你相关的简报，不料在简报中途，当场有些人打断并提出质疑：“效率未必是我们部门最重要的问题”“在你未能深入了解问题前，我怀疑你成功的几率有？”“我们的工作效率本来就比你的部门高，凭什么我们要先改善呢？”等等，此时你会如何面对各式各样的质疑？

　　行动方案：

　　A.先建议该部门经理先建立部门内共识再说

　　B.先请她们耐心的听完你的简报，你将在结束前答复每一个问题 C.先肯定每一个质疑的问题，再询问提问者的观点，之后答复 D.先询问其他未发问人对这些问题的看法，如果想法是一致的话，才加以扼要的答复

　　E.肯定每一个质疑的问题，如果该部门经理同意，先请他答复这些质疑

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.1 不当加班

　　状 况：

　　假设你是人事经理，你的部属（向来负责处理员工加班费业务）向你指出，销售部助理小珍，在上个月突然有连续四周，共计20笔次的加班申请，由于理由多半是一般性例行的工作（如：整理档案、回复客户档、完成会议记录...），而且都是发生在下班后的1-2小时，你的部属质疑此事，尽管销售部陈经理已核准，但却有浮报滥支的情形，并请示你处理的方式。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.指示部属不必去管他，因为销售部陈经理既已批准，我们不便干涉。

　　B.先请他向销售部陈经理，再次确认这些加班的必要性与理由。C.先请他找业务助理小珍，提出疑似异常加班的质疑，并退回她提出申请。

　　D.亲自约谈业务助理小珍，了解她异常加班的原因。E.先向总经理报告此事，请示处理方式。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.2 补偿抱怨

　　状 况：

　　从你部属向业务助理小珍查证的结果得知，原来，因为她不满意陈经理在两个月前调薪的结果，而陈经理指示，以报支加班费的方式补偿她的抱怨。得知这一真相的你，会先：

　　行动方案：

　　A.向陈经理指出此异常加班的不当之处，并表示你碍难同意。B.指示部属完成书面报告，将此报告批阅后，先会知陈经理附签意见。

　　C.指示部属，向陈经理说明查证结果，并表示碍难同意 D.向陈经理表示，你能了解她的苦衷，并将尽力协助。

　　E.先与业务助理小珍约谈，了解她对本次调薪结果的看法后，提供合适的处理方式给陈经理参考

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤11.3 职责所在

　　状 况：

　　陈经理为你的干涉十分不悦，她以激动的口气向你说，该部门由她负全责，只要不超出预算，你的部门没有理由不受理，面对陈经理的反驳，你会：

　　行动方案：

　　A.说明人事经理对不当之加班有审查的职责。B.坚持你不同意对方的作法，期望对方的谅解。

　　C.进一步倾听她的观点，并与她协议各种变通的方式，以协助她解决问题。

　　D.与她协议，如果她同意你的看法，或许你可以考虑以其他方式（例如：特别调整或升迁等）协助她解决

　　E.向她致歉，并表明此事你打算呈报总经理定夺。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.1 擢升机会

　　状 况：

　　你与制造部张经理是多年同事，彼此私交甚笃，张经理无论在年龄、公司服务年资上均长于你甚多，平日工作态度也向来令你钦佩，同时，你了解对担任总经理职位是他最大的企盼。今天一大早，总经理突然告知你，由于组织的需要，他将于三个月后调至其他职务。他已向公司最高阶层推荐由你接任他的职位，并期勉你做好心理准备，并为此保密。此时，你除了感谢他的肯定外，你会：

　　行动方案：

　　A.向总经理说明，你早已做好十足的心理准备，有信心接受挑战。B.向总经理表达，张经理对此职位的企盼，并与总经理讨论他的去路安排。

　　C.向总经理请教，你面对未来新职务必要的准备之道。D.向总经理说明，未来提升公司绩效的构想，并请求指教。E.向总经理推介张经理，并说明他令你钦佩的理由。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.2 神秘兮兮

　　状 况：

　　从上司与你密谈升迁安排的事之后，你一直守口如瓶。但今天一大早，张经理却神秘兮兮的向你询问：「听说上司在三个月后会被调走，大家都在议论纷纷，很有可能由你接任，不知道你对此有何看法？」此时，你会：

　　行动方案：

　　A.表示不可能，并进一步询问他，大家议论纷纷的内容？ B.表示不知情，你不知如何发表意见。

　　C.询问他一个假设性问题：假如传闻属实，他有何看法？（以此探试他的支持程度如何）

　　D.向他表示，如果上司会调走，他才是最合适接任的人选。E.表示知情，但你针对此职位并不感到兴趣。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤12.3 落寞寡欢

　　状 况：

　　三个月后，你果真被任命为总经理，自从你的人事任命发布迄今一个星期来，你已感觉到张经理似乎与你失了昔日好友的气氛，他脸上有一些落寞寡欢的感受。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.暂不采取行动，因为双方总需一段时间调适新的关系

　　B.与他聊天，指出被任命为总经理是件吃力不讨好的差事，为此大吐苦水，以安慰他

　　C.与他恳谈，向他说明你期望借重他共同领导公司的诚意，并询问他的看法

　　D.与他恳谈，指出他落寞寡欢的原因，并期望他不要因此而失去昔日好友的关系

　　E.交付他重要的工作，并借由公开的场合赞美他表现

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.1 老友求助

　　状 况：

　　制造部老李是你多年的好友，也是大学的同窗。最近你的部门有项目职缺，老李正为此事向你极力推荐他的一位远亲，经过你面试后，你发现，此人在能力条件上均甚为符合此职缺的要求，唯这项职务与老李的职务有利益的关系，而公司却只限制近亲不予以晋用的规定。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.既然有利益往来，又碍于是亲戚关系，为避免瓜田李下，尽管能力条件吻合，你只好放弃。

　　B.将此职务的工作内容做局部调整，将可能存在的利益关系排除后，才加以晋用。

　　C.与老李商量如何规避利益，你们达成共识后才予以聘用。D.聘用他，因为你认为这项担心，基本上是多余的。

　　E.设法将部门职务加以调整，找出另一新职务，不涉及与老李的利益关系后，才加以聘用。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.2 未如预期

　　状 况：

　　你决定录用老李的远亲，不过经过近三个月来，你的观察发现，他实际的表现未如预期般，颇令你失望。试用期即将结束，此时，你最好：

　　行动方案：

　　A.央请老李协助你，出面规劝这位新人离职。

　　B.就你目前的困扰，询问老李的看法，征求他的建议。C.适当地调整他的职务，以使其适任。D.以不适任为理由，终止雇用关系。E.给予必要的培训，再观察一阵子后再说。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤13.3 告诉与否

　　状 况：

　　当你决定终止这位新人的雇用关系，但你如何面对当时极力推荐他的老李呢？此时，你最好：

　　行动方案：

　　A.主动告诉老李，你为他表现未如预期而做出这项决定的理由。B.不主动告诉老李，等他为此事找你，再告知也不迟。

　　C.主动告诉老李，因为你发现他们彼此职务利益有关，不得不停止聘用的理由。

　　D.不主动告诉老李，如果他为此事找你，你会先询问他的观点。E.委请这位被终止雇用的新人，转告老李所发生的情况。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.1 内部招聘

　　状 况：

　　你的部门有项职位空缺，因为受到不景气的影响，公司人事采取冻结的政策，于是通过内部招聘，你录用了其他部门的一位同仁，这位同仁也符合人事部门所规定的内部调任条件。不料，他的主管却以人力不足的理由，向他要求暂缓此一调动。为此，这位同仁来征询你的意见，你会先如何？

　　行动方案：

　　A.求助于人事部李经理，说明你坚持录用的理由。B.同意暂缓，以避免为此引发部门间的冲突 C.建议此位同仁，再向其主管及人事部争取调任

　　D.建议该部门主管，可以采取内部招聘方式，以解决他的人力不足 E.以相互调换人力，向该部门主管提出反建议。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.2 坚定意愿

　　状 况：

　　这位同仁在这件内部调任的事件上，表现出十分坚定的意愿，人事部李经理向你表示，此事造成该部门主管的种种影响，并询问你的主张。你最好是：

　　行动方案：

　　A.表达你在符合公司人事调任规定下，将坚持你的立场，但合适的调任日期可再协商。

　　B.表达你为了尊重人事部的权责，请李经理全权决定。

　　C.表示既然双方都有困难，建议李经理协助争取破例外聘，以求圆满解决。

　　D.询问李经理，有关你的部门这项职缺的解决之道。

　　E.表示你会设法调整自己内部的人力负荷，以避免事件再次扩大。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤14.3 请调部门

　　状 况：

　　如果你是李本立，这次请调部门的事件大家都同意由你担任居中调停。你知道这位同仁的确符合公司人事内部调任的相关规定，而该部门人力紧张也是事实。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.向这位同仁说明他对目前部门的重要性，并为他分析以后还会有的发展机会，以打消他的念头。

　　B.以你最近工作的忙碌为理由，委婉拒绝他们的请求 C.探求总经理对此事的看法，向他们转达李总的意思

　　D.向这两位主管说明，这件事的发展已对公司造成不好的影响，只要任何一方不再坚持，你保证为他解决困难

　　E.同意这次的调任，为他的调任日期，与双方主管共同协商。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤15.1 新品上市

　　状 况：

　　你正负责公司一项新产品下个月上市的项目，这项新产品令公司足足花费了一年的时间才成功的研发，在此时机上颇具有独特性的市场契机（因为其他竞争者最快也须再半年才能上市）。你正为新产品上市事宜召开一项跨部门会议，不料各部门却有不同的意见：

　　面对各部门的种种意见，你会：

　　行动方案：

　　A.询问各部门意见背后的事实或具体资料 B.找出各部门意见的共同点

　　C.设定各部门解决各自所提出问题的期限 D.了解各部门解决各自所提出问题的期限 E.说明你对各部门所提出问题的对策

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤15.2 本位主义

　　状 况：

　　尽管每个部门都能进一步以事实或资料说明对新产品上市的意见，不过你却面临了他们之间的歧见，有的拼命地向别人游说自己的论点，有点不断地反驳他人的说法，有的则在努力拉拢与自己观点相似的人。因此，造成了会议的混乱无序，此时，你最好采取什么行动？

　　行动方案：

　　A.暂时不必管他，因为在争执中往往才能发展出有效的解决方案 B.做出休会的决定，你于会后一一征询各部门的看法 C.做出投票表决的决定，以求取多数人最关切的问题

　　D.做出上市期限的决定，请各部门自行解决他们担心的问题，并表示你会一一加以追踪

　　E.提出一套能讨论出影响新产品上市关键性问题的手法

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.1 大力支持

　　状 况：

　　你是销售部陈经理，正负责一项参展活动的筹划工作，由于人力不足，所以你向财务部唐经理协调支持两位助理的事宜。不料，他向你表示“只要是公司业务有需要，我自然乐意加以协助，但是问题是每次他们在支持之后，总向我抱怨，说他们所支持的事都是琐碎的工作，更何况支持完毕，自己份内工作都还得处理，所以，他们实在是缺乏支援的意愿呀”。此时，除了为支持之事琐带给唐经理困扰而致歉外，你会：

　　行动方案：

　　A.向他建议，为减少困扰，你只求助一位助理支持。B.向他说明，这次所支持工作的内容与重要性 C.向他说明，本次任务的重要性，并请他务必协助 D.向其他部门寻求支持的可能性

　　E.询问他，何种性质的支持工作，才是他们乐于接受的？

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.2 闲着没事

　　状 况：

　　假设你私下找财务部王君沟通有关参展支持的事宜，不料，王君却向你表示，其实他并不反对，只不过每次唐经理（王君的上司）总会以好像他们是闲的无事可作的 口气要求他们支持，令他觉得很不舒服面对此种状况，你会先：

　　行动方案：

　　A.为支持之事向王君致歉，并表达愿意协助解决他的抱怨。B.暂不采取任何行为，因为你并没有任何适当的立场加以处理王君的抱怨，只向他致上歉意即可

　　C.为支持之事向王君致歉，并继续与财务部其他人员沟通 D.为支持之事向王君致歉，并说明唐经理对此事的看法

　　E.为支持之事向王君致歉，并表示你会适时地向唐经理反映他的意见。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤16.3 带来困扰

　　状 况：

　　今天一大早，财务部唐经理气冲冲地向你表示，以后不要再向他提及支持的事，因为此事已带来他在管理上的困扰。此时，你会先：

　　行动方案：

　　A.表达你的歉意，询问他究竟发生了什么事 B.为你私下的行为而致歉，并赞许他的包容心 C.为你私下的行为而致歉，并告诉他你所了解的情况 D.为你私下的行为而致歉，并建议他应适时找他的部署沟通 E.向他致歉，并针对他的困扰给予一些建议

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.1 打卡规定

　　状 况：

　　你是销售部陈经理，今天突然收到人事部李经理发出的书面通知，要求你部门的销售代表从下个月起下班一定要亲自打卡，以统一公司工作纪律。此事你不止未能事先知情，且认为相当不近情理，因为业务代表有时要配合客户的时间、地点，赶回来打卡，一点意义也没有。在距离新规定实施只有三天的情形下，你会：

　　行动方案：

　　A.向销售代表说明，这是公司统一工作纪律的措施，应予以配合。B.给予业务代表指示，凡未赶回打卡者，应事先报备其余依新规定行事。

　　C.先配合一阵子，再视实施情况而定。

　　D.在尚未实施前与李经理积极交涉反应你的困难。E.仍沿续原先不打卡的做法，直到李经理提出异议后再说。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.2 如何协商

　　状 况：

　　当你走进人事部李经理的办公室，你如何开始协商才是有效的？

　　行动方案：

　　A.直截了当地说出你执行此事的困难处。B.透露你的销售代表对打卡情绪反弹的情况。C.以闲聊方式开场，以消除对方的防卫心。D.强调打卡无助于维护工作纪律的观点。

　　E.表示你对此事的愤怒，并询问他你事先未被尊重的原因。

　　您的选择：□小组选择：□建议答案：□心得笔记.步骤17.3 圆满解决

　　状 况：

　　李经理尽管知道了你的观点，但他表示此项政策要求总经理指示，所以他爱莫能助。此时，你会：

　　行动方案：

　　A.既然是总经理的指示，只好先配合才对。B.委请李经理代为转述你对此规定窒碍难行的困境

　　C.提醒李经理，作为专业人力资源经理的角色，应为你设法解决。D.向总经理反应你的困难，寻求他的看法。

　　E.找总经理了解这项指示的真正用意，并提出变通的方案，以解决一些例外的情况。

　　我以前在球场工作，承接过很多地产的赛事。

　　1、确认比赛场地（也就是在哪个球场办比赛）。考虑因素通常有：位置、交通、球场档次、球场给的价格优惠程度。

　　2、确认邀请对象。楼盘推广，邀请的应该是意向客户和目标客户比较多，也可以邀请一些已经成单的“良民”客户，他们可以起到口碑宣传的作用。

　　3、确认主办方想要达到的效果，以及赛事规模、档次。这个包括的就多了，主办方肯花多少钱起很大关系，比如：邀请参赛的人数，打球费用客人支付还是赛事方买单，颁奖晚宴在什么档次的酒店举办（或是在球场举办），是否有表演，设置多少奖项，奖品价值多少，是否有其他亮点等。

　　4、赛事活动宣传。各种广告，这个就不用多说了。

　　5、确认参赛选手名单，并进行分组。这些人会经常变来变去，是否参赛会变，分组也会不断的要变。关于分组，最好确定后不让改，要是让改会折腾你没完。

　　6、制作活动宣传背板方案（背板可以包括：签到处背板、开球仪式背板——开球仪式后可以移做颁奖晚宴使用、一杆进洞背板，等），并联系彩喷彩绘制作、安装。

　　7、与球场再次确认活动流程。一般会是球会的市场部或运作部或会员部负责，他们都会很有经验，可以根据实际情况请他们给予建议。

　　8、通常这种商业赛事，只要参加都会送礼品，基本的包括：帽子、食品（面包、蛋糕、三明治一类、香蕉、巧克力，可以补充体力的）、水或宝矿力等运动饮料，如果肯花钱，还可以送球、衣服等。

　　9、楼上说的很对，细节很重要，最好事先都沟通好，尽量避免突发事件和漏洞。如果实在做不来，各个城市都会有高尔夫管理公司或高尔夫策划公司，可以直接给做全程策划，甚至人员组织。

　　《高尔夫赛事策划方案》简介：

　　第二届大连“广发杯”大客户高尔夫邀请赛，以更好的答谢社会各界人士对深圳广东发

　　《高尔夫赛事策划方案》正文开始>> 第二届大连“广发杯”大客户高尔夫邀请赛，以更好的答谢社会各界人士对深圳广东发展银行罗湖分行的多年来的鼎立支持与合作，更好的回报广大广发大客户，此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性等，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。赛事意义

　　旨在宣传深圳广东发展银行罗湖分行企业风范和促进其业务发展，更以本次活动为深圳广东发展银行罗湖分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台，发展和推动高尔夫运动。

　　赛事介绍

　　一、组织机构

　　主办单位：深圳广东发展银行罗湖分行 承办单位：广东南海高尔夫俱乐部 协办单位：报社或电视台 赞助单位：产品赞助商

　　二、活动构成

　　1、比赛时间：

　　2、比赛地点：广东南海高尔夫俱乐部

　　3、参赛选手：深圳广东发展银行罗湖分行大客户中的广大高尔夫爱好者

　　4、参赛人数：40人

　　5、比赛项目：18洞一回合个人比杆赛

　　6、比赛纪念：颁奖时发放每人照片（带相框），合照

　　三、奖项设置：

　　总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 BB奖（1名）奖品 幸运奖（10名）奖品（可以适当加些趣味奖，达到轻松，愉快的氛围）40人-中奖率51%； 30人中奖率-70%

　　四、比赛规则：

　　1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可规定的宽松，趣味些）；

　　2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。

　　五、赛场布置：

　　1、条幅2条 印本次赛事名称（会馆正门上方一个，颁奖典礼一个）

　　2、拱形门1座 印本次赛事名称

　　3、气飘2个 印本次赛事名称或赞助商名称或贺词

　　4、赛场主背板 印本次赛事名称、主承办单位名称和赞助

　　六、主办/承办双方责任：

　　深圳广东发展银行罗湖分行：提供活动经费并对活动进行全程监督 广东南海高尔夫俱乐部 ：负责赛事的筹备和组织，报名或媒体报道

　　七、比赛框架：

　　地 点：广东南海高尔夫俱乐部10号发球台 时 间： 邀请人员：

　　1、深圳广东发展银行罗湖分行的主要领导

　　2、深圳市高尔夫协会主要领导

　　3、广东南海高尔夫俱乐部 董事长/总经理

　　4、参赛选手

　　5、媒体记者

　　6、主持人（1名）进 程：

　　8：50—9：00 选手签到 领取饮料 9：00—9：20

　　1、所有参赛选手下场

　　2、主持人宣布开球仪式开始并介绍组织机 构，介绍嘉宾

　　3、深圳广东发展银行罗湖分行领导致辞

　　4、市高协领导致辞

　　5、XXX为本次比赛开球（主持人宣布）

　　6、主持人宣布开球仪式结束，比赛开始 9：20—9：30

　　1、设立最远、最近球道，安排插旗

　　2、工作人员催场，每小组发球台合影

　　3、每5分钟一组出发

　　9：30—11：30 选手比赛（前9洞）11：30—14：00 午餐时间（在小会馆）14：00—16：00 选手比赛（后9洞）16：00—18：00 选手赛完交流时间 安排淋浴 18：30——19：30 颁奖典礼（主持人主持）期间发放参赛选手名单和联系方式 19：30 主持人宣布结束

　　《高尔夫活动策划方案》简介：

　　一、活动目的根据“梦湖香郡”的销售节点，选择圣诞节前夕举办以“水 《高尔夫活动策划方案》正文开始>>

　　一、活动目的

　　根据“梦湖香郡”的销售节点，选择圣诞节前夕举办以“水上高尔夫”为主题的系列活动，来掀起客户到达现场看房的热情，也加强高尔夫这一健康运动与“梦湖香郡”的联系。同时派送高尔夫练习券给客户实惠。

　　二、参与人员及人数

　　新世界汇豪邸业主、看房客户、武汉市市高尔夫球会会员、其他高端客户、媒体人士共100名左右，另预计15名左右小朋友参加

　　三、活动时间：12月19日、20日（周六、日）每天下午1点至5点 活动地点：梦湖香郡会所及水上高尔夫球场

　　四、活动内容

　　1、在梦湖香郡会所内讲解高尔夫运动的起源与文化、高尔夫运动的相关规则、高尔夫运动的知识礼仪、高尔夫打球前的准备活动

　　2、球场现场讲解并演练高尔夫球杆的选择，高尔夫的击球技巧

　　3、现场击球

　　4、品尝点心

　　5、设计五大类奖项，为获奖者颁奖和发放圣诞节小礼品

　　五、高尔夫知识讲授人 武汉大学高尔夫学院专业老师

　　六、奖项设置

　　1、最佳角度奖1名

　　2、最准距离奖1名

　　3、最远距离奖1名

　　4、姿势最美奖1名

　　5、幸运奖 5名

　　6、最佳着装奖 1名

　　7、最具绅士奖 1名

　　为增加趣味性，可以增加其他相奖项，以达到众乐融融的效果

　　七、现场包装

　　此处暂略（包括但不限于：主背板、圣诞活动招贴、圣诞树、金布、彩带、气球、彩灯等）

　　八、活动物料准备（费用见附件）

　　1、精美西点、热饮、水果；

　　2、精美小礼品；

　　3、专业讲师和专业幼师；

　　4、圣诞画像拼图

　　5、制作圣诞贺卡的相关物料

　　九、活动流程： 活 动 流 程

　　步骤 开始

　　活动第一步曲——楼盘 活动第二步曲——高尔夫 第三步曲——奖品 结束

　　时间 13：00 13：30 13：35—13：45 13：55—14：25 14：30—15：00 15：00—17：00 17：00 17：05 年轻组

　　新世界汇豪邸业主登车 到达梦湖香郡会所

　　集中聆听销售人员讲解梦湖降郡相关介绍 参观样板房

　　高尔夫教师讲授高尔夫相关知识 现场讲解击球方法，并实地练习会所集中，发放礼品 集中登车，返回汇豪邸。活动结束

　　少儿组（含老人陪同）

　　小朋友在老人或家长的陪同下，制作圣诞贺卡、圣诞老人卡通画、学跳圣诞舞蹈

　　1、圣诞贺卡、圣诞卡通画制作集中展；

　　2、圣诞宝宝才艺比拼（唱歌、跳舞、书法、画画等）；由老师为每位表演者现场发放奖品；

　　3、由老师引导大家一起跳圣诞舞蹈和教唱圣诞歌曲

　　十、活动费用 活动费用请见附件

　　一年一度的“工行杯”又将拉开帷幕，在2004年成功举办的基础上，2005年的春天里，中国工商银行大连市分行又将举办2005第二届大连“工行杯”大客户高尔夫邀请赛，以更好的答谢社会各界人士对中国工商银行大连分行的多年来的鼎立支持与合作，更好的回报广大工行大客户，此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性等，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。

　　赛事意义旨在宣传中国工商银行大连分行企业风范和促进其业务发展，更以本次活动为中国工商银行大连分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台，发展和推动高尔夫运动。

　　赛事介绍

　　一、组织机构

　　主办单位：中国工商银行大连分行

　　承办单位：大连博世高尔夫管理服务有限公司

　　协办单位：某报社或电视台

　　赞助单位：某产品赞助商

　　二、活动构成

　　1、比赛时间：2005年5月21日（星期二）

　　2、比赛地点：大连金石高尔夫俱乐部A场

　　3、参赛选手：中国工商银行大连分行大客户中的广大高尔夫爱好者

　　4、参赛人数：40人

　　5、比赛项目：18洞一回合个人比杆赛

　　6、比赛纪念：颁奖时发放每人照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套

　　三、奖项设置：

　　总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯

　　净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯

　　最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯

　　最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯

　　BB奖（1名）奖品

　　幸运奖（10名）奖品（可以适当加些趣味奖，达到轻松，愉快的氛围）

　　40人-中奖率51%；30人中奖率-70%

　　四、比赛规则：

　　1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可规定的宽松，趣味些）；

　　2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。

　　五、赛场布置：

　　1、条幅2条 印本次赛事名称（会馆正门上方一个，颁奖典礼一个）

　　2、拱形门1座 印本次赛事名称

　　3、气飘2个 印本次赛事名称或赞助商名称或贺词

　　4、赛场主背板 印本次赛事名称、主承办单位名称和赞助商名称

　　六、主办/承办双方责任：

　　中国工商银行大连分行：提供活动经费并对活动进行全程监督

　　博世高尔夫管理公司：负责赛事的筹备和组织，报名或媒体报道

　　七、比赛框架：

　　地 点：大连金石高尔夫球场10号发球台

　　时 间：2005年5月17日 早8点

　　邀请人员：

　　1、中国工商银行大连分行的主要领导

　　2、大连市高尔夫协会主要领导

　　3、大连博世高尔夫管理服务有限公司董事长

　　4、参赛选手

　　5、媒体记者

　　6、主持人（1名）

　　进 程： 8：50—9：00

　　选手签到领取饮料9：00—9：20

　　1、所有参赛选手下场

　　2、主持人宣布开球仪式开始并介绍组织机构，介绍嘉宾

　　3、中国工商银行大连分行领导致辞

　　4、市高协领导致辞

　　5、XXX为本次比赛开球（主持人宣布）

　　6、主持人宣布开球仪式结束，比赛开始

　　9：20—9：30

　　1、设立最远、最近球道，安排插旗

　　2、工作人员催场，每小组发球台合影

　　3、每5分钟一组出发

　　9：30—11：30

　　选手比赛（前9洞）

　　11：30—14：00

　　午餐时间（在金石会馆）

　　14：00—16：00

　　选手比赛（后9洞）

　　16：00—18：00

　　选手赛完交流时间

　　安排淋浴

　　18：30——19：30

　　颁奖典礼（主持人主持）

　　期间发放参赛选手名单和联系方式

　　TCL高尔夫比赛策划案例 项目主体：TCL集团有限公司

　　项目执行：广州唐都派锐咨询有限公司

　　获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛国际公关类银奖

　　项目背景

　　2002年是TCL集团发展的重要一年。

　　2002年上半年，TCL集团总裁李东生在集团内做了一次题“再燃变革创新激情，承担实业强国使命”为的内部讲话，宣布了TCL集团未来10年的发展目标、发展方向和战略规划：创建具国际竞争力的世界级企业,2010年前销售收入突破1500亿元，以中国市场为背景，拥有全球性分销渠道，拥有全球知名度与信誉度的品牌，拥有全球一流的科技与管理人才。在产品研发力、制造力和供应链管理能力、品牌和市场销售能力方面建立全球优势;未来3至5年要建立起多媒体电子和移动通讯终端产品的全球竞争力，建立起家电、信息和电工产业国内领先优势, 部品产业积极寻求拓展商机。

　　从实质上来说，TCL正式阐明了其进军国际市场的雄心，点燃了集团上下的“国际化”之火。

　　如何跳出国内市场框架的束缚，成为一家真正的“具有国际竞争力的世界级企业”?在中国加入WTO后，如何面对入世大潮的冲击?作为国内唯一一家以英文字母为品牌的企业，如何最大效用的利用其品牌资源，引发其品牌内在的国际化元素?如何利用TCL目前的母品牌资源，促进集团内各事业部的最大发展?任何利用TCL目前庞大、有效的销售网络，背靠中国发展全球性分销渠道?如何利用中国近年来的巨大发展进军全球市场，在在产品研发力、制造力和供应链管理能力、品牌和市场销售能力方面建立全球优势?„„这些都成为TCL即将面临的巨大挑战。

　　要实现创建世界级企业的目标，培育国际经营能力和技术创新能力是基础。要成为世界级企业，就必须在欧、美这两个最大的发达国家市场站住脚。

　　2002年9月，TCL集团在国际化战略中迈出了重要一步：斥资820万欧元收购了德国第七大电子公司—德国施耐德电子公司，并于10月25日在德国慕尼黑举行开业仪式，宣布施耐德电子公司正式加入了TCL集团行列。巴伐利亚洲是德国经济最发达的地区，也是德国在中国投资最大的州，著名的BMW汽车公司的总部就在此。而TCL这个项目则是第一家在该州投资的中国制造企业，自然引起各方关注。当地传媒都以显著篇幅报道此事。而此次TCL集团的全资收购行动不缔于在国际市场上抛下一枚重磅炸弹—--在努力开拓东南亚市场的同时，TCL开始正式进军欧美市场。

　　同时，为进一步提高TCL品牌在国际上的影响力，TCL集团还提供100万美元赞助亚太地区高尔夫球巡回赛，借高尔夫球这一高尚运动，积极扩大TCL集团在国际上的影响。

　　项目调研

　　首先，广州唐都派锐公关咨询有限公司对TCL集团赞助的此次亚太地区高尔夫球巡回赛事进行了详细了解和仔细分析发现这次的高尔夫巡回赛有如下特点：

　　TCL集团此次冠名赞助的是亚巡赛的重要赛事之一，TCL将为这次的“TCL高尔夫精英赛”提供高达100万美元的巨额奖金。作为中国大陆有史以来举办过的最高奖金额的巡回赛赛事，此次比赛不但能全面提升高尔夫运动在大陆的形象，更能体现TCL集团在迈向国际化之路的不懈努力。

　　自从中国在1995年承办了“世界杯”高尔夫大赛后，为高尔夫运动在全国的发展发挥了重要作用。时隔7年，如今的“TCL高尔夫精英赛”作为一项亚洲高尔夫最高赛事，将为整个亚洲地区高尔夫运动水平的全面提高树立又一个里程碑，也将成为TCL走向国际化的最好桥梁。

　　据此项活动的赛事组织方----亚洲职业高尔夫协会(APGA)的负责人介绍，比赛将有来自美洲、欧洲、亚洲的144名职业高手参加比赛，其中包括14名中国球手。参赛选手中不乏当今世界顶尖好手，其中就包括达利、蒙格马利等一批世界级大腕。

　　参加此项活动的除选手外，还有许多国际知名企业CEO及负责人前来观看比赛。在欧美发达国家，高尔夫球作为一项高贵、时尚的运动项目，成为众多富豪及中产阶级最为热衷的休闲选择，所以高尔夫最能体现一种身份及尊贵的象征，非常适合作为TCL国际化形象的载体。

　　项目策划

　　派锐公关在经过一系列的调查研究和内部讨论之后，对此次活动的传播目标基本明确，并积极寻求各宣传要点，调动各种公关传播手段为此次“TCL高尔夫精英赛”制订了细致周密的公关策划方案。

　　公关目标：

　　◆借助此次国际名流云集的机会，将TCL品牌推向国际化。

　　◆借高尔夫这一运动形象，将TCL与高贵、时尚的品牌形象链接起来。◆以种种方式向国内外名流展示TCL集团实力。

　　◆利用国内外众多媒体的报道，传播TCL品牌形象。◆TCL移动通讯打入国际市场，进军全球5强

　　公关策略：

　　第一阶段：

　　在活动前期，与赛事组织方----亚洲职业高尔夫协会(APGA)共同发布新闻，向国内外媒体宣布活动大致内容。

　　比赛开始前，在全国范围内开展金杆传递活动。活动分东、中、西三条主线，在全国12个大城市同时进行，配合当地各TCL分公司的一些市场庆祝活动，争取在全国内掀起TCL高尔夫旋风，将此次“TCL集团赞助高尔夫赛事”的信息尽可能广泛的向社会各群体传播。

　　第二阶段：

　　在11月14正式比赛开始前，召开一次媒体吹风会，向媒体宣告活动最新动态。宣布参赛选手名单，将其中著名选手向媒体做详细介绍，利用选手的名人效应达到传播效果。在媒体的邀请上尽量选择一些较有国际知名度的平面或电子媒体，如CCTV-

　　5、ESPN、新华社、中新社、亚洲高尔夫球杂志等。

　　向国内外高尔夫球爱好者，特别是向一些国际知名企业负责人发出邀请函，请其前来观摩比赛，在赛场展示TCL产品实物。

　　正式比赛前一天进行由来自世界各地的企业精英与国外职业选手自由组合的配对赛、让分赛，由职业选手对各嘉宾进行现场指导，同时对获胜者颁发TCL产品以做奖励，进行体育公关。

　　在第一天的企业与选手的对抗赛后举行一次颁奖晚宴，通过晚宴的节目安排，力求表现TCL的国际化形象。晚宴前举行鸡尾酒会，为参加宴会的各嘉宾提供一个良好的社交公关环境，同时现场布置上体现TCL集团的国际化元素。

　　第三阶段：

　　正式比赛阶段，由国内外各专业媒体及大众媒体每日播发大量赛事新闻花絮，保证传播效果。

　　将四天的比赛划分为四个轮次，每天淘汰若干选手，直到17日决出百万美元奖金的归属。

　　在赛场内外设置TCL标识，令参赛选手及现场观摩的嘉宾加深对TCL品牌的印象。

　　11月17日正式比赛结束后，由TCL集团董事长兼总裁李东生等为获奖运动员颁奖，新闻消息由各大小媒体同时在国内外媒体上刊发。

　　第四阶段：

　　将此次活动的主体部分制作成物料、宣传品、影视光盘等，在全球各售点播放、发送，以强化品牌形象。

　　项目执行

　　第一阶段：前期准备及推介阶段(2002年10月～11月初)

　　10月份向全球各大媒体通报此次赛事的主要信息，通过国内外诸多媒体将此项赛事向全球推介。

　　从10月上旬开始，在全国范围内进行“金杆传递”活动，历经全国12个一级城市，最后三支纯金的高尔夫球杆在广东东莞的海逸高尔夫球馆汇合。在活动过程中，许多城市市民争相前来目睹金杆的场景，极大的扩大了TCL品牌的影响力。

　　第二阶段：比赛前夕阶段(2002年11月10日～14日)

　　11月11日在东莞举行媒体通气会，向各媒体记者通报最新情况，通过对参赛选手的详细介绍和推介，记者们都纷纷感觉到这次确实是一次货真价实的国际水准赛事。极大的提升了各媒体的报道、转播兴趣。

　　赛事其他赞助商飞利浦、EPSON、香港南太、中国农行等国内外知名企业及接到邀请的国际企业的领导人均来到球场，或与球手切磋球技，或在旁观摩比赛。一时间，场内外气氛活跃异常，在得到诸多国际顶尖高手的亲手点拨后，许多人的成绩顿时飙升不少。

　　11月12日晚，我们在东莞虎门龙泉大酒店国际厅举行了“TCL高尔夫精英赛”颁奖晚会(gala dinner)，为12日让分赛、表演赛的球手和嘉宾颁奖。共有来自TCL集团、飞利浦、微控公司、LG集团、TOSHIBA、EPSON、香港南太、和记黄埔、中国农行的企业界精英，参赛的达利、蒙格马利、张连伟等国内外顶尖球手，包括中央电视台体育中心、《体育界》、《中国体育报》、新华社、《高尔夫》杂志社、《Golf Digest》等在内的全球数十家媒体的记者共数百人参加晚宴。中西方精华交渗的节目、周到细致严谨的的组织服务令到场嘉宾体验了一种TCL的国际化思潮冲击。

　　第三阶段：比赛进行阶段(2002年11月14日～17日)

　　在东莞海逸高尔夫球会所设置了一个TCL产品展示厅，向到场嘉宾介绍TCL的产品、企业理念及文化、人才资源、营销网络等，展现TCL集团进军全球的国际化战略目标。

　　由CCTV-

　　5、、ESPN、辽宁电视台等国内外电视媒体对赛事进行现场直播，亚洲高尔夫杂志、中国体育报、新华社等纸媒体对每天的赛况赛果进行报道，新华网、新浪网、搜狐网、中华网、亚洲高尔夫网、世界高尔夫协会网等网络媒体每天对赛况实时刷新，让诸多体育迷及时了解赛事进程。

　　11月17日，由TCL集团总裁李东生在香港为获得百万大奖的蒙格马利等选手颁奖，并召开新闻发布会，向全世界宣布比赛最终结果。

　　第四阶段：比赛后的总结评估阶段(2002年11月18日～11月30)

　　将此次活动的包装制作成宣传物料，向TCL客户散发。同时将摄录的活动过程制作成光盘，在TCL的全球各终端售点播放。对这一举动，相当消费者对此表示出浓厚的兴趣，特别是在海外市场，消费者对于TCL集团能举办一次这样大规模的高尔夫球赛事表示出惊异，树立了TCL的品牌形象，增强了TCL产品的公信度。

　　项目评估

　　这次的“TCL高尔夫精英赛”活动相当成功，可以说完全达到了公关诉求目的，完全符合了计划目标所期望达到的企业形象，将TCL品牌进一步推向全球，树立了TCL品牌的国际化形象。

　　在媒体的选择上，活动中充分注重了对媒体质量的选择，对传播的内容及方式、时间、涉及人物事件等都进行了很好的掌控。

　　此次，共有《国际高尔夫杂志》，《亚洲高尔夫杂志社》，ESPN，CCTV-5，新华社，中新社，《中国体育报》、《体育界》等数十家国家、国际级媒体对赛事进行了报道，并有不下50家国内省市级媒体派记者前来采访，转载相关信息的国内外媒体不计其数。

　　从接受信息的公众数量的角度来看，CCTV-5的全国总收视人口近3200万，加上全国各地的各类媒体登载、转载，新华社的通稿，国内大陆部分信息接受人群总计在2亿人上下。同时ESPN在全球进行的同步直播，全球收视人口在3亿人以上(除中国大陆地区)，全球受众约在5亿人以上，加上美联社及法新社的转载，媒体覆盖范围占到了全球一半以上的地区，受众约占全世界人口的10%。

　　从转变态度的公众数量上看，根据收视率及TCL销售网络的反馈，国内受众基本上对TCL品牌的形象有了很大的转变，TCL由一个称雄国内的家电品牌转变为一个国际化品牌形象。国外受众对TCL品牌的感受由认识向认知和认同转化，对TCL产品有了一定的接受度。

　　在产生的具体行为的公众数量上来考察，我们可以参考德勤会计师事务所2002年末发布的一份“亚太地区高科技高成长500强”企业排名榜显示，TCL移动通信公司在过去三个财政的营业额增幅高达26，330%名列榜首，从一个侧面反映了消费者对TCL品牌的认同感。

　　通过对这次“TCL高尔夫精英赛”进行的一系列公关活动，TCL集团在全球树立了一种良好的国际化品牌形象，巩固了TCL在国内市场的领先地位，同时向国内外消费者传达了一个健康向上、努力创新、不断奋进的TCL，为TCL在全球市场上建立了健康形象，增强了TCL的全球知名度和信誉度，为下一步开拓国际市场奠定了良好的基础，事实证明了，此次公关活动非常成功!

　　1：张女士文化不高，在超市保洁工作。坠楼，失去了双腿。自杀.问:如果你是一名社会工作者，你打算采取何种介入模式帮助张女士?

　　答：社会工作者可以采取增能模式帮助张女士，由于张女士目前自认没用，是个拖累，对自身有较多负性的评价与看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激发潜能，从而改变其悲观、消极的态度，解决其问题。在运用增能模式时，要注意运用充权技巧，运用优势视角的评估来激发张女士改变动机，鼓励她反思，学习正面看待问题，并努力提升解决问题的能力。

　　2.A王婆85岁，丧偶，自己住。女儿住得比较远，王婆婆左腿骨折患有血管性痴呆症。女儿身体不大好，不能照顾她，找老人院的社会工作者咨询该怎么安排母亲的照顾问题。B.张先生70岁，独居。忘性大.C.吴太太65岁，独居。烧饭 着火 耳聋的她，却听不清楚人们在说什么。问：上述案例中，作为社会工作者，应该采取哪些策略?

　　答：(1)首先应该对老年人的整个身体和精神状况进行评估。(2)根据评估的结果，分两种情况：第一种情况，对于那些身体或精神状况不佳者，不能独立生活的老年人，应该协助其转到社区正式机构照顾；第二种情况，对于那些生活能够自理但生活中经常健忘的老人，可以提供社区内非正式照顾，由社区来照顾。(3)开展一些适合老年人的小组活动，增强其生理和心理功能，减缓因年龄增长而带来的衰退。

　　3社会工作者小张在某家暴中心工作。你认为他应该如何开展这项工作?答：小张可以构建三级社区社会支持网络，一是妇女志愿者为本的支持网络，二是受虐妇女自助互助为本的支持网络，三是社区支援网络，从不同层面加以干预，使反家暴工作更有效地得以开展。

　　4林某于1992入伍服役，其间因公致残，《革命伤残军人证》问：上述案例中，林某而临的主要问题是什么?

　　答：上述案例中，林某面临的主要问题是：林某的《革命伤残军人证》的合法性与有效性和县里的有关规定不符，因此，退伍后的林某并没有得到“妥善安置”。

　　5小张在居委会工作，小李在街道办事处工作。问：结合材料，判断小张和小李对居委会和街道办事处的性质理解是否正确?为什么?

　　答：小张和小李对街道办事处和居委会性质的理解并不正确，原因在于街道办事处和居委会的性质不同。街道办事处属于政府的派出机构，同时对街道办事处的任务及人员构成也进行规定；而居委会则是城市居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。

　　6陈教授65岁，退休。一子一女对父亲的“不管不问，颇有怨言。问题：在上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?

　　答：陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题、舒缓情绪(精神情绪问题)；如何从失去老伴的痛苦中走出来；如何与儿女修复关系(感情支持问题)；如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。

　　7施工项目严重滋扰。并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。上述案例反映了社区工作的重要性，请说明社区工作者主要运用的工作方法有哪些?

　　答：中社区工作者主要运用的方法有：与居民进行个案防谈，以了解居民的困扰和要求；用小组工作的形式明确核心成员的分工：用社区组织的策略与相关部门商讨解决问题的办法。

　　8许多新婚夫妻互相磨合。于是你想设计一个婚姻成长小组，以增强这些夫妇在婚姻中的处理能力。请问你怎样设计工作程序，增强这些夫妇的婚姻成长。答：1．首先要研究主要问题和期望，要注意结合需求来定目标，即帮助他们发展沟通与建立关系的能力，提升婚姻质量。2.其次，细化工作的方案，然后进行宣传与招募这些有需求的夫妇，组建小组。3.随着小组的阶段性，依次开展小组活动。其内容设计可以为和谐婚姻的特质，性别与人格的差异，如何处理冲突与差异，发展健全真我等。依据不同阶段，设计相应的活动，要注意在高潮时结束。

　　9小森1 9岁，(高一退学)，父亲入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。一个人独立生活。中途退学；家里经常有一群闲散青少年。在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?

　　答：小森面临的主要困境：(1)小森内心自卑的心理。(2)小森无所事事的生活现状。3)小森的经济收人问题。(4)小森的交友环境。

　　10李阿姨75岁，生活无法完全自理。老伴77岁，独自承担照顾老伴的任务。二老靠退休工资生活，一个儿子外地，很少看望父母，每月按时寄300元生活费。二老生活、经济都陷入困境。请问：作为社区工作者您应该怎样做？ 答：

　　1、为老人申请大病救助，减轻经济困难

　　2、为老人进行情绪疏导，给予精神上的支持；

　　3、与社区养老机构联系，安排专职人员为老人提供居家养老服务；

　　4、联系和组织社区志愿服务，定期为老人提供生活服务，也缓解老人的孤独感 11据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，及时救助。结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容 答：社会救助社会工作的主要内容包括： 贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作和个人改善层面上的社会工作。自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助；⑨灾后社区恢复重建；③社区减灾。流浪乞讨人员的救助工作。主要分为四个方面：①进入服务机构之前的救助；②进人服务机构之后的救助；③回归主流社会阶段的服务；④返家安置之后的服务。12：退伍义务兵陈某下岗，民政部门发放低保金。但陈不愿意吃低保。陈某主要面临的问题是什么？假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，你如何开展工作？ 答：陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子”，所以，其须解决的是就业问题和心理疏导的需要。主要做好如下工作

　　1、协助陈某获得就业机会和享有低保．最终，使其目前状况得到改善。

　　2、为其提供就业辅导咨询服务，协调部门沟通，为陈某提供就业机会；

　　3、进行心理疏导，让其明白“吃低保”不等于“无能”，低保但只是对生活的最基本保障；

　　4、协助陈某对自身情况进行进行技能培训；

　　5、开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。13某市儿童福利院康复部，(大多数是母亲)陪同自己的孩子前来接受康复治疗。想为这些母亲开展一个支持性的小组活动。你认为，1社会工作者应该采取怎样的介人策略?2在工作中，社会工作者应特别注意哪些问题? 答：1．主要介入策略：(1)播放轻松的音乐，营造温馨的氛围，社会工作者引导这些母亲分享彼此的感受．帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持；(2)设计一些亲子类的活动，注意适合残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，也增进家长们的沟通；(3)开展一两次户外活动。让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性；(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络；(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动．并做些跟进工作。2．在工作中，社会工作者要特别注意以下问题：(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害案主；(2)文化差异与特定技能，如手语的学习：(3)敏锐体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。14老沈保外就医，10年前经济犯罪入狱，心脏病，保外就医。妻子女儿搬了家。老沈生活无人照顾，身体疾病没有经济来源，丧失了生活的信心1．在上述案例中，老沈主要面临的困境有哪些?2．针对老沈目前的困境，社区工作者应如何做? 答：1．老沈面临的主要困境：(1)老沈身体虚弱的现状需要改善，并且帮助他获得医治心脏病的信息：(2)缓解老沈郁闷、失落的消极情绪，重拾对生活的信心；(3)帮助老沈获得前妻与女儿的谅解，能够重新感受到家人的温暖；(4)解决老沈家庭无经济收入、生活艰辛的难题；(5)改善老沈目前无人照顾、生活无法自理的现状。2．针对老沈的问题，社区工作者应该协助老沈处理情绪问题进行心理和情绪辅导。获得医疗辅助、改善家庭经济状况为老沈申请最低生活保障金，改善他的生活现状，以及与家人的关系等，从而提升老沈整体的生活质量，以及处理问题的能力。15三口之家，且父母工作较忙，这段时问孩子往往缺乏看管。针对这些孩子的需要，如何开展此项服务。答： 家庭结构转型与社会竞争加剧，使得双职工家庭孩子课后无人看管的现象越来越普遍。孩子放学后无人看管，既容易滋生安全隐患，亦可能造成孩子不善合理安排时间。这样的儿童，可能存在以下的问题与需要：安全照看的需要、课业辅导的需要、娱乐交友的需要等。根据上述家庭儿童的需要，从以下方面为孩子提供服务：

　　1、协助有需要的家长在放学后指导及照看其孩子；

　　2、培养儿童有效管理自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣；

　　3、通过小组活动、个人辅导，培养孩子有积极的人生观及良好的品格。

　　株洲市首届高尔夫“球王”——湘水湾挑战赛

　　冠名赞助方案

　　一、赛事介绍：

　　（1）主办方：株洲市体育总会 承办方：株洲市高尔夫球运动协会 协办方：株洲湘水湾俱乐部

　　（2）比赛赛制为净杆积分赛，一共设置4场比赛，其中前3场为资格赛，最后1轮为年终总决赛。前三场积分入围的72名球员晋级参加年终“球王”挑战赛。具体安排如下：

　　8月28日 第一场资格赛（净杆赛）报名缴费时间截止至8月22日 9月18日 第二场资格赛（净杆赛）10月9日 第三场资格赛（净杆赛）11月5日、6日 总决赛（净杆赛，总杆赛）

　　备注：以上为计划赛期，根据天气情况及球场状态，可能略有调整，敬请关注官方微信平台。

　　（3）参赛对象面向株洲市以及周边城市的球友，自愿报名，赛事地点为株洲湘水湾高尔夫俱乐部，预计参赛人数100-120人/场。（4）奖项设置：

　　每站资格赛：设置净杆成绩第1-3名奖项、最远距离奖、最近旗杆奖； 年终“球王”挑战赛：

　　总杆成绩第一名为球王，预计 20000元奖金+奖杯一座

　　除此之外另设置：总杆成绩2-6名、一杆进洞奖、最佳竞技奖、最佳风尚奖等奖项。

　　二、赛事赞助方案

　　（一）全年赛事总冠名（4场比赛）赞助费用15万元

　　冠名回报：

　　品牌名称将在赛事官方名称中体现，赛事将被命名为“XX 杯株洲市首届高尔夫球王——湘水湾挑战赛”。

　　冠名赞助商享有行业排他性，赞助商标识将出现在所有赛事宣传中，所有赛事相关的报道中也将出现赞助商名称。

　　每场比赛将在球场内设置10多个不同位置的广告宣传，以及晚宴现场、奖品等各个环节都将包含赞助商元素。

　　赞助单位将获得8个免费参赛名额用于客户招待，并额外拥有6个贵宾邀请名额参加年终盛典。赛事期间将获得展位一个，用于自身品牌的宣传。

　　提供海韵天城俱乐部指定广告位6个月，并在海韵天城高尔夫俱乐部、湘水湾高尔夫俱乐部、青龙湾高尔夫俱尔部公布赛况及参赛选手积分排名、成绩及获奖情况。

　　每场资格赛及年终总决赛的赛况将在《品位》杂志发布软文，及公布选手积分排名及获奖情况。

　　合作媒体——分众传媒将全程宣传播放整个赛事情况。

　　株洲市体育总会网站及湖南省高尔夫协会网站同步播出赛事情况。

　　（二）资格赛（单场比赛）赞助费用3万元/场

　　冠名回报：

　　品牌名称将在赛事官方名称中体现，赛事将被命名为“株洲市首届高尔夫球王——湘水湾挑战赛——***资格赛。

　　冠名赞助商享有行业排他性，赞助商标识将出现在所有赛事宣传中，所有赛事相关的报道中也将出现赞助商名称。

　　开球仪式背景、签到背景等各个环节都将包含赞助商元素。

　　赞助单位将获得2个免费参赛名额用于客户招待，并额外拥有2位名额参加年终总颁奖晚宴。

　　赛事期间将获得展位一个，用于自身品牌的宣传。

　　提供海韵天城俱乐部指定广告位2个月，并在海韵天城高尔夫俱乐部、湘水湾高尔夫俱乐部、青龙湾高尔夫俱尔部公布赛况及参赛选手积分排名、成绩及获奖情况。分站赛结束后将在《品位》杂志发布软文介绍赛况及积分排名。合作媒体——分众传媒将全程宣传播放整个赛事情况。

　　株洲市体育总会网站及湖南省高尔夫协会网站同步播出赛事情况。

　　（三）年终盛典（总决赛+颁奖晚宴）赞助费用6万元

　　冠名回报：

　　品牌名称将在赛事官方名称中体现，赛事将被命名为“株洲市首届高尔夫“球王”——湘水湾挑战赛——***年终盛典”。

　　冠名赞助商享有行业排他性，赞助商标识将出现在所有赛事宣传中，所有赛事相关的报道中也将出现赞助商名称。

　　开球仪式背景、签到背景、晚宴现场、奖品等各个环节都将包含赞助商元素。赞助单位将获得2个免费参赛名额用于客户招待，并额外拥有4个贵宾邀请名额参加年终盛典。赛事期间将获得展位一个，用于自身品牌的宣传。

　　提供海韵天城俱乐部指定广告位2个月，并在海韵天城高尔夫俱乐部、湘水湾高尔夫俱乐部、青龙湾高尔夫俱尔部公布赛况及参赛选手积分排名、成绩及获奖情况。

　　年终总决赛赛况将在《品位》杂志发布软文及公布选手成绩及获奖情况。

　　合作媒体——分众传媒将全程宣传播放整个赛事情况。

　　株洲市体育总会网站及湖南省高尔夫协会网站同步播出赛事情况。

　　（四）其他奖品或物品赞助

　　根据赞助物品价值及赞助商的要求单独洽谈赞助费。如：一杆进洞、其他奖项奖品赞助等等。

　　TCL高尔夫比赛策划案例

　　项目主体：TCL集团有限公司

　　项目执行：广州唐都派锐咨询有限公司

　　获奖情况：第六届中国最佳公共关系案例大赛国际公关类银奖

　　项目背景

　　2002年是TCL集团发展的重要一年。

　　2002年上半年，TCL集团总裁李东生在集团内做了一次题“再燃变革创新激情，承担实业强国使命”为的内部讲话，宣布了TCL集团未来10年的发展目标、发展方向和战略规划：创建具国际竞争力的世界级企业,2010年前销售收入突破1500亿元，以中国市场为背景，拥有全球性分销渠道，拥有全球知名度与信誉度的品牌，拥有全球一流的科技与管理人才。在产品研发力、制造力和供应链管理能力、品牌和市场销售能力方面建立全球优势;未来3至5年要建立起多媒体电子和移动通讯终端产品的全球竞争力，建立起家电、信息和电工产业国内领先优势,部品产业积极寻求拓展商机。

　　从实质上来说，TCL正式阐明了其进军国际市场的雄心，点燃了集团上下的“国际化”之火。

　　如何跳出国内市场框架的束缚，成为一家真正的“具有国际竞争力的世界级企业”?在中国加入WTO后，如何面对入世大潮的冲击?作为国内唯一一家以英文字母为品牌的企业，如何最大效用的利用其品牌资源，引发其品牌内在的国际化元素?如何利用TCL目前的母品牌资源，促进集团内各事业部的最大发展?任何利用TCL目前庞大、有效的销售网络，背靠中国发展全球性分销渠道?如何利用中国近年来的巨大发展进军全球市场，在在产品研发力、制造力和供应链管理能力、品牌和市场销售能力方面建立全球优势?„„这些都成为TCL即将面临的巨大挑战。

　　要实现创建世界级企业的目标，培育国际经营能力和技术创新能力是基础。要成为世界级企业，就必须在欧、美这两个最大的发达国家市场站住脚。

　　2002年9月，TCL集团在国际化战略中迈出了重要一步：斥资820万欧元收购了德国第七大电子公司—德国施耐德电子公司，并于10月25日在德国慕尼黑举行开业仪式，宣布施耐德电子公司正式加入了TCL集团行列。巴伐利亚洲是德国经济最发达的地区，也是德国在中国投资最大的州，著名的BMW汽车公司的总部就在此。而TCL这个项目则是第一家在该州投资的中国制造企业，自然引起各方关注。当地传媒都以显著篇幅报道此事。而此次TCL集团的全资收购行动不缔于在国际市场上抛下一枚重磅炸弹—--在努力开拓东南亚市场的同时，TCL开始正式进军欧美市场。

　　同时，为进一步提高TCL品牌在国际上的影响力，TCL集团还提供100万美元赞助亚太地区高尔夫球巡回赛，借高尔夫球这一高尚运动，积极扩大TCL集团在国际上的影响。

　　项目调研

　　首先，广州唐都派锐公关咨询有限公司对TCL集团赞助的此次亚太地区高尔夫球巡回赛事进行了详细了解和仔细分析发现这次的高尔夫巡回赛有如下特点：

　　TCL集团此次冠名赞助的是亚巡赛的重要赛事之一，TCL将为这次的“TCL高尔夫精英赛”提供高达100万美元的巨额奖金。作为中国大陆有史以来举办过的最高奖金额的巡回赛赛事，此次比赛不但能全面提升高尔夫运动在大陆的形象，更能体现TCL集团在迈向国际化之路的不懈努力。

　　自从中国在1995年承办了“世界杯”高尔夫大赛后，为高尔夫运动在全国的发展发挥了重要作用。时隔7年，如今的“TCL高尔夫精英赛”作为一项亚洲高尔夫最高赛事，将为整个亚洲地区高尔夫运动水平的全面提高树立又一个里程碑，也将成为TCL走向国际化的最好桥梁。

　　据此项活动的赛事组织方----亚洲职业高尔夫协会(APGA)的负责人介绍，比赛将有来自美洲、欧洲、亚洲的144名职业高手参加比赛，其中包括14名中国球手。参赛选手中不乏当今世界顶尖好手，其中就包括达利、蒙格马利等一批世界级大腕。

　　参加此项活动的除选手外，还有许多国际知名企业CEO及负责人前来观看比赛。在欧美发达国家，高尔夫球作为一项高贵、时尚的运动项目，成为众多富豪及中产阶级最为热衷的休闲选择，所以高尔夫最能体现一种身份及尊贵的象征，非常适合作为TCL国际化形象的载体。

　　项目策划

　　派锐公关在经过一系列的调查研究和内部讨论之后，对此次活动的传播目标基本明确，并积极寻求各宣传要点，调动各种公关传播手段为此次“TCL高尔夫精英赛”制订了细致周密的公关策划方案。大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!

　　公关目标：

　　◆借助此次国际名流云集的机会，将TCL品牌推向国际化。

　　◆借高尔夫这一运动形象，将TCL与高贵、时尚的品牌形象链接起来大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!。

　　◆以种种方式向国内外名流展示TCL集团实力。

　　◆利用国内外众多媒体的报道，传播TCL品牌形象。

　　◆TCL移动通讯打入国际市场，进军全球5强

　　公关策略：

　　第一阶段：

　　在活动前期，与赛事组织方----亚洲职业高尔夫协会(APGA)共同发布新闻，向国内外媒体宣布活动大致内容。

　　比赛开始前，在全国范围内开展金杆传递活动。活动分东、中、西三条主线，在全

　　国12个大城市同时进行，配合当地各TCL分公司的一些市场庆祝活动，争取在全国内掀起TCL高尔夫旋风，将此次“TCL集团赞助高尔夫赛事”的信息尽可能广泛的向社会各群体传播。

　　第二阶段：

　　在11月14正式比赛开始前，召开一次媒体吹风会，向媒体宣告活动最新动态。宣布参赛选手名单，将其中著名选手向媒体做详细介绍，利用选手的名人效应达到传播效果。在媒体的邀请上尽量选择一些较有国际知名度的平面或电子媒体，如CCTV-

　　5、ESPN、新华社、中新社、亚洲高尔夫球杂志等。

　　向国内外高尔夫球爱好者，特别是向一些国际知名企业负责人发出邀请函，请其前来观摩比赛，在赛场展示TCL产品实物。

　　正式比赛前一天进行由来自世界各地的企业精英与国外职业选手自由组合的配对赛、让分赛，由职业选手对各嘉宾进行现场指导，同时对获胜者颁发TCL产品以做奖励，进行体育公关。

　　在第一天的企业与选手的对抗赛后举行一次颁奖晚宴，通过晚宴的节目安排，力求表现TCL的国际化形象。晚宴前举行鸡尾酒会，为参加宴会的各嘉宾提供一个良好的社交公关环境，同时现场布置上体现TCL集团的国际化元素。

　　第三阶段：

　　正式比赛阶段，由国内外各专业媒体及大众媒体每日播发大量赛事新闻花絮，保证传播效果。

　　将四天的比赛划分为四个轮次，每天淘汰若干选手，直到17日决出百万美元奖金的归属。

　　在赛场内外设置TCL标识，令参赛选手及现场观摩的嘉宾加深对TCL品牌的印象。11月17日正式比赛结束后，由TCL集团董事长兼总裁李东生等为获奖运动员颁奖，新闻消息由各大小媒体同时在国内外媒体上刊发。

　　第四阶段：

　　将此次活动的主体部分制作成物料、宣传品、影视光盘等，在全球各售点播放、发送，以强化品牌形象。

　　项目执行

　　第一阶段：前期准备及推介阶段(2002年10月～11月初)

　　10月份向全球各大媒体通报此次赛事的主要信息，通过国内外诸多媒体将此项赛事向全球推介。

　　从10月上旬开始，在全国范围内进行“金杆传递”活动，历经全国12个一级城市，最后三支纯金的高尔夫球杆在广东东莞的海逸高尔夫球馆汇合。在活动过程中，许多城市市民争相前来目睹金杆的场景，极大的扩大了TCL品牌的影响力。

　　第二阶段：比赛前夕阶段(2002年11月10日～14日)

　　11月11日在东莞举行媒体通气会，向各媒体记者通报最新情况，通过对参赛选手的详细介绍和推介，记者们都纷纷感觉到这次确实是一次货真价实的国际水准赛事。极大的提升了各媒体的报道、转播兴趣。

　　赛事其他赞助商飞利浦、EPSON、香港南太、中国农行等国内外知名企业及接到邀请的国际企业的领导人均来到球场，或与球手切磋球技，或在旁观摩比赛。一时间，场内外气氛活跃异常，在得到诸多国际顶尖高手的亲手点拨后，许多人的成绩顿时飙升不少。

　　11月12日晚，我们在东莞虎门龙泉大酒店国际厅举行了“TCL高尔夫精英赛”颁奖晚会(gala dinner)，为12日让分赛、表演赛的球手和嘉宾颁奖。共有来自TCL集团、飞利浦、微控公司、LG集团、TOSHIBA、EPSON、香港南太、和记黄埔、中国农行的企业界精英，参赛的达利、蒙格马利、张连伟等国内外顶尖球手，包括中央电视台体育中心、《体育界》、《中国体育报》、新华社、《高尔夫》杂志社、《Golf Digest》等在内的全球数十家媒体的记者共数百人参加晚宴。中西方精华交渗的节目、周到细致严谨的的组织服务令到场嘉宾体验了一种TCL的国际化思潮冲击。

　　第三阶段：比赛进行阶段(2002年11月14日～17日)

　　在东莞海逸高尔夫球会所设置了一个TCL产品展示厅，向到场嘉宾介绍TCL的产品、企业理念及文化、人才资源、营销网络等，展现TCL集团进军全球的国际化战略目标。

　　由CCTV-

　　5、、ESPN、辽宁电视台等国内外电视媒体对赛事进行现场直播，亚洲高尔夫杂志、中国体育报、新华社等纸媒体对每天的赛况赛果进行报道，新华网、新浪网、搜狐网、中华网、亚洲高尔夫网、世界高尔夫协会网等网络媒体每天对赛况实时刷新，让诸多体育迷及时了解赛事进程。

　　11月17日，由TCL集团总裁李东生在香港为获得百万大奖的蒙格马利等选手颁奖，并召开新闻发布会，向全世界宣布比赛最终结果。

　　第四阶段：比赛后的总结评估阶段(2002年11月18日～11月30)

　　将此次活动的包装制作成宣传物料，向TCL客户散发。同时将摄录的活动过程制作成光盘，在TCL的全球各终端售点播放。对这一举动，相当消费者对此表示出浓厚的兴趣，特别是在海外市场，消费者对于TCL集团能举办一次这样大规模的高尔夫球赛事表示出惊异，树立了TCL的品牌形象，增强了TCL产品的公信度。

　　项目评估

　　这次的“TCL高尔夫精英赛”活动相当成功，可以说完全达到了公关诉求目的，完全符合了计划目标所期望达到的企业形象，将TCL品牌进一步推向全球，树立了TCL品牌的国际化形象。大佬们都在玩{精选官网网址: www.vip333.Co }值得信任的品牌平台!

　　在媒体的选择上，活动中充分注重了对媒体质量的选择，对传播的内容及方式、时间、涉及人物事件等都进行了很好的掌控。

　　此次，共有《国际高尔夫杂志》，《亚洲高尔夫杂志社》，ESPN，CCTV-5，新华社，中新社，《中国体育报》、《体育界》等数十家国家、国际级媒体对赛事进行了报道，并有不下50家国内省市级媒体派记者前来采访，转载相关信息的国内外媒体不计其数。

　　从接受信息的公众数量的角度来看，CCTV-5的全国总收视人口近3200万，加上全国各地的各类媒体登载、转载，新华社的通稿，国内大陆部分信息接受人群总计在2亿人上下。同时ESPN在全球进行的同步直播，全球收视人口在3亿人以上(除中国大陆地区)，全球受众约在5亿人以上，加上美联社及法新社的转载，媒体覆盖范围占到了全球一半以上的地区，受众约占全世界人口的10%。

　　从转变态度的公众数量上看，根据收视率及TCL销售网络的反馈，国内受众基本上对TCL品牌的形象有了很大的转变，TCL由一个称雄国内的家电品牌转变为一个国际化品牌形象。国外受众对TCL品牌的感受由认识向认知和认同转化，对TCL产品有了一定的接受度。

　　在产生的具体行为的公众数量上来考察，我们可以参考德勤会计师事务所2002年末发布的一份“亚太地区高科技高成长500强”企业排名榜显示，TCL移动通信公司在过去三个财政的营业额增幅高达26，330%名列榜首，从一个侧面反映了消费者对TCL品牌的认同感。

　　通过对这次“TCL高尔夫精英赛”进行的一系列公关活动，TCL集团在全球树立了一种良好的国际化品牌形象，巩固了TCL在国内市场的领先地位，同时向国内外消费者传达了一个健康向上、努力创新、不断奋进的TCL，为TCL在全球市场上建立了健康形象，增强了TCL的全球知名度和信誉度，为下一步开拓国际市场奠定了良好的基础，事实证明了，此次公关活动非常成功!